您好,這是IT +設計師的溝口。

突然,啟動(或更新)EC站點時首先要考慮的重要事項是什麼?
很久以前,如果您開設網上商店shop _ッ_ _首先要考慮的三件事我寫了一個博客,但是在當今時代,我認為除了內容之外,還有另一個重要因素。

這次,我們談論的是新要素“為什麼”。

日本的EC狀況

在考慮“為什麼”之前,讓我們首先看一下日本目前的EC狀況。

根據經濟產業省的調查,2019年5月16日,

  • 30年日本BtoC-EC(消費電子商務)市場規模:18.0萬億日元(同比16.5萬億日元,同比增長8.96%)
  • BtoB-EC(企業對企業電子商務)市場規模:344.2萬億日元(去年為318.2萬億日元,比去年增長8.1%)

此外,BtoC-EC的電子商務比例正在增長6.22%(比去年增長0.43點),BtoB-EC的電子商務比例正在增長30.2%(比上一年增長0.8點)。 。

自然,不斷擴大的市場規模意味著包括購物中心和內部電子商務站點在內的電子商務站點的數量正在穩步增加。
根據Empower Shop Co.,Ltd.在2019年5月的一項調查,日本經營的電子商務網站和在線商店的總數為270。
根據2017年的一項調查,經營商店的總數為189家,因此兩年內增長了近1,637倍。

隨著商店的規模和數量的增加,在EC站點上思考和做的事情也在改變。

傳統思維

到目前為止,在啟動EC站點時,使用3C分析,SWOT分析等以及市場分析等。

  • 什麼(什麼)
  • 世衛組織(向誰)
  • 如何(如何)

繞軸思考也許是很普遍的。

我在這裡省略了每個項目的詳細信息,但是我認為很少在此之前添加“為什麼”。
(當然,我做了我以前一直在做的事情。)
那麼,為什麼“為什麼”現在很重要?

我認為原因是電子商務站點的數量增加了,產品,服務,系統和設計的質量得到了提高,結果,為顧客選擇商店的標準變得更加嚴格。
信息量每天都在增加。
排列了類似的產品和服務,甚至選擇它們也變得很麻煩。

在這種情況下,我們如何被選擇和愛戴?
在許多商店中,“我喜歡這家商店”。
“為什麼”是您可以想到的重要元素的起點。

思維在未來很重要

找出“為什麼”

“為什麼”只是一個“為什麼”部分。
這是願景使命的起點,產品誕生的原因,產品提供的服務以及業務開始的原因。
那就是你開始的地方。
即使您沒有註意到,也必須始終有一些起點。

  • 我要通過〇〇支持世界人民的健康
  • 因為我們想從原產地傳遞餐桌的快樂
  • 我想讓日語〇〇變得愉快
  • 我想為每個人創造一個令人興奮的未來

會有各種各樣的事情,包括商店經理和企業的根源。
由於諸如“繁榮來臨,並且將以某種方式出售”之類的原因,即使您偶爾經歷繁榮,也很難在中長期內繼續。
繁榮的終結不是吞沒了價格競爭的商品和服務的終結嗎?

那我該怎麼辦?
防止這種情況的元素是“為什麼”。
“為什麼”是繼續開展業務的基石和動力,而一家傳達強烈情感的商店自然會同情顧客並成為粉絲。 我有這樣的力量。

首先,澄清“為什麼”部分。
這是一切的起點,當您迷路時,所有指標都會返回。
“為什麼”之前的“為什麼”。
如果這個“為什麼”不清楚,客戶將無法動彈。

如您所知,關於“為什麼”的最著名的想法之一是西蒙·西內克(Simon Sinek)的演講“偉大的領導者如何激發行動”,他擁有創紀錄的TED。
(該書已發表在“為什麼開始!啟發的領導者在這裡有所不同。”)
他使用簡單的模式“ Golden Circle”,並以Apple為例說明以下內容。

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黃金圈
通過按照[為什麼→如何→怎麼做]的順序思考和行動,而不是按照[為什麼→如何]的順序思考,人們被這種“為什麼”吸引併購買或購買東西。我知道

[對於蘋果]
●內容:該怎麼做
開發和銷售“ iPad”和“ Mac”等產品

●方法:方法
“所有產品的美觀和簡單設計使其易於使用和友好。”

●原因:為什麼呢?
所做的一切都是為了相信我們所做的事情會改變世界,以及相信不同的思維方式值得

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這就是為什麼許多類似產品以高價銷售的原因。

如果您擔心講座的細節,請參閱下面的鏈接。
偉大的領導人如何激勵行動

故事會產生同理心

如果有一個引人入勝的故事觸發“為什麼”,那將創造產生同理心的力量。

例如,
・我想通過〇〇支持世界人民的健康
“為什麼”

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過去,由於經營不善而實際經營企業的人遭受了重創時,遇到的問題是“〇〇”。
現在,我可以過上健康而充實的生活。
因此,通過研究成分並以更現代的方式提供它們,
・我想通過〇〇支持世界人民的健康
希望如此

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如果呢?
為什麼那個人(公司)在這家商店開店,加上那個故事就不會產生購買慾望?

一個引人入勝的故事可以使客戶成為粉絲。
這個故事講述了產品,服務和公司品牌概念的故事,從而創造了核心粉絲,而粉絲又自發地將善良傳達給他人。
口口相傳,在SNS上分享。
現在,一般廣告已減少,這是比廣告更強有力的信息。

如果我最近經常聽到一些與“可持續發展”和“可持續發展目標”相關的倡議和原因,那麼將會有一個更強大的故事誕生。
例如,使用考慮到對環境影響的材料,技術和資源,例如巴塔哥尼亞。
即使利潤減少,例如在選舉當天關閉所有商店,基於WHY的計劃也直接表達了公司的態度,並成為增加粉絲的原因。
這是一個罕見的示例,因此到目前為止很難做到。 。

從粉絲到中繼器

要在EC網站上實現中長期的穩定銷售,重要的是要培養核心粉絲,即回頭客。
據說獲得新客戶(例如通過廣告)的成本是現有客戶的三倍,因此照顧好現在的客戶非常重要。
但是,為了使顧客成為粉絲和轉發者,必須愛商店,更不用說產品和服務的質量了。
因為沒有它,如果存在對低價同類產品和服務的競爭,您很可能會切換。

成為一家受歡迎的商店,需要的是“為什麼”以及反映商店由此產生的態度的產品和服務。
首先,在將來澄清這一點很重要,這將是成功的第一步。

摘要

怎麼樣了

通過用引人入勝的故事闡明“為什麼”,您可以建立同理心並與粉絲轉發器建立聯繫。
支持“ WHY”和粉絲們共同創造動力的電子商務網站。

我希望這將使您有機會在啟動EC網站並對其進行更新時對此進行深入思考。
如果您有任何疑問,請讓IT +知道您的想法。
我會一直努力為您服務。