Shopifyにチャネルトークを導入すべき5つの理由 - チャット接客とCRMの効果を徹底解説

結論から先にお伝えすると、チャネルトークは本当に便利です！！！
自分たちで使っていて、店長業務を横から見ていて、ECサイトを本気で拡大させたい方には本当にオススメです。Shopifyとの連携もシームレースに行えるのでその点もとても大きいです。

とはいえ、最初からチャネルトークの全ての機能を個人事業主や中小企業が使いこなすのは無理がありますので、個人的にまず使い始めてもらいたい機能を先に書いておきます。（機能が本当に豊富でアイディアしだいで使い方は無限大なので、大きい会社さんでも全部の機能を使いこなすのは結構難しいかもしれませんが）

• 顧客との窓口の一元管理
  チャットだけでなく、Instagram DMやLINE公式アカウント、メールの返信などが全てチャネルトークの管理画面上でできます。お客様からの問い合わせ、コミュニケーションの量しだいではありますが、ネットショップであればInstagramもLINE公式アカウントも利用していると思いますので、この機能は本当に便利です。もちろん、チャネルトークの無料スマホアプリがありますので、出先でもスマホからやりとりできます。

• 顧客情報の管理
  Shopifyと連携することにより、お客様の購買履歴（売上、購入回数）が確認できるのはもちろん、サイトへの訪問回数、どこのページを閲覧したかなどまで見れます。
  まずは定期的にそれらの情報を眺めるところからでOKです。「へぇー」という気付きや学び、新しい発見が必ずあるはずです。

• メルマガ配信（有料オプション）
  厳密にはメルマガ配信ではなく「メッセージの配信」となり、サイトに訪問しているお客様にはサイト上にポップアップでメッセージが配信され、サイトに訪問していないお客様にはメールまたはSMSでメッセージを配信するという機能ですが、お客様の大半が常時サイトに訪問中、ということは考えにくいので結果的にはメルマガとして送られるという意味でのメルマガ配信です。

前置きが長くなりましたが、本題に進みたいと思います。

1. はじめに

オンラインショップでの接客効果を最大限に引き出すためには、一体どのような手段を使うべきでしょうか。一つの答えとして、Shopifyとチャネルトークの組み合わせが考えられます。Shopifyは、多くの企業が選ぶECサイト作成ツールであり、一方のチャネルトークは、顧客とのコミュニケーションを円滑に進めるためのチャットツールです。それらを組み合わせることで、どのような効果が期待できるのか。本記事では、具体的にShopifyにチャネルトークを導入するメリットとその効果について詳しく解説していきます。一緒に、販売チャンネルの最適化とCRM（顧客関係管理）の観点から、接客効果の向上を図りましょう。

2. Shopifyとは

2. 1 Shopifyの概要

Shopifyは、世界中で利用されているECサイト構築プラットフォームです。ユーザーフレンドリーな操作性と豊富な機能が特徴で、専門的な知識がなくても自由にオンラインストアを開設・運営することが可能です。特にアプリの追加による機能の拡張を行えることが大きな特徴です。

以下の表は、Shopifyが提供する主要な機能の一部を示しています。

以上のように、Shopifyは初心者から中級者まで幅広いユーザーに対応したEコマースプラットフォームとして、全世界で広く利用されています。また、Shopify Plusというカスタマイズの範囲が広い、大規模サイト用のプランも用意されています。

2.2 Shopifyが選ばれる理由

Shopifyが選ばれる理由はその使いやすさと、多機能性にあります。

まず、使いやすさについてですが、初めてECサイトを構築する方でも手軽に始められる点が魅力です。直感的な操作で商品登録から注文管理、決済まで一貫して行うことが可能であり、基本機能を使ってまずはネットショップを立ち上げて販売するだけであれば専門的な知識がなくてもそれほど問題ありません。独自ドメインの設定と複雑な配送設定が必要なショップ、独自ドメインのメールアドレスの準備などは少しハードルが高いかもしれません。

また、アプリの追加による機能拡張も含め、多機能性も大きなメリットとなっています。Shopifyでは、SEOやマーケティングツールの導入、SNSとの連携など様々な機能が提供されています。これにより、集客から販売、アフターフォローまで一元的に管理することが可能です。

以下に主な理由を表にまとめてみました。

これらの点から、Shopifyは小規模ビジネスから大規模ビジネスまで幅広い業種で選ばれています。

3. チャネルトークとは

3.1 チャネルトークの概要

「顧客をファンにするならチャネルトーク」とても良いキャッチフレーズですよね。

チャネルトークとは、企業と顧客がコミュニケーションを取るためのマルチチャネル対応のチャットツールです。既存のウェブサイトやECサイトに導入することで、リアルタイムな顧客対応が可能となります。

特徴的なのは、チャットだけでなく、メールやSNS、通話といった多様なコミュニケーション手段を一元管理できる点です。これにより、顧客とのコミュニケーションが円滑に行え、業務効率化にも繋がります。特にネットショップでよく利用されているInstagramとLINE公式アカウントでのお客様とのやりとりがチャネルトークに統合できるのはとてもとても便利です。

また、CRMツールとして、ShopifyなどのECプラットフォームと顧客情報の連携ができ、顧客情報の一元管理や接客履歴の把握が可能なため、適切な顧客対応と効果的なマーケティング活動に寄与しています。これらの特徴が、チャネルトークを使うメリットとなっております。

3.2 チャネルトークの主な機能

チャネルトークには、Shopifyをより効果的に活用するための便利な機能が数多く備わっています。

まず一つ目は、「複数チャネルの一元管理」です。LINE、Instagram、Facebook Messenger（対応予定）など、各種SNSやメッセージングアプリのメッセージを一つのインターフェイスで一元管理することが可能です。一部制限はありますが、画像や絵文字、スタンプの送受信や閲覧も可能です。

二つ目は、チャットボットとして「対話型チャット接客」機能。AIを活用した自動応答や、事前に登録したシナリオに基づく自動接客が可能で、24時間365日対応が可能となります。

そして三つ目は、「CRM機能」。顧客情報や購買履歴、対話履歴等を一元管理し、これらの情報を基に接客を最適化することができます。サイトの閲覧履歴も閲覧できます。

これらの機能により、顧客とのコミュニケーションをより深く、また効率的に行うことが可能となります。

3.3 チャネルトークがサポートするコミュニケーションツール

チャネルトークは、複数のコミュニケーションツールを一元的に管理することが可能です。具体的には、LINE、Instagramなど、ネットショップが頻繁に利用するメッセージングアプリをサポートしています。また、電話やメール、Webサイト上でのチャットも取り扱うことができます。

すなわち、異なるプラットフォームでの顧客とのコミュニケーションを一つのインターフェースから管理することが可能となります。これにより、顧客とのコミュニケーションが円滑に行え、接客効率も向上します。

以上がチャネルトークがサポートする主なコミュニケーションツールとなります。これにより、多様な顧客ニーズに柔軟に対応することが可能です。

3.4 料金体系

チャネルトークの料金体系は2つの組み合わせにより決まります。

１．基本料金
MAUという指標を使っていて、月当たりのサイトに訪れるユーザー数（アクティブユーザー数）によって料金が変わります。3,000人まで、8,0000人まで、20,000人まで、80,000人まで、それ以上、という区切りにより、3,000円〜スタートとなります。

２．オプション
オプション機能として以下の3つがあり
・オペレーション
・サポートbot
・CRMマーケティング
それぞれにオプション料金が設定されています。オプションですので、一つずつ使うか使わないか、または3つとも使わないか、というのが選べます。 料金としては、1の基本料金によって異なり、それぞれ1,000円〜スタートとなります。

例えばですが、MAUが20,000人、オプション機能を全部利用する場合
・基本料金: 7,000円
・オペレーション: 5,000円
・サポートbot: 6,000円
・CRMマーケティング: 9,000円
合計: 27,000円/月（年払い・税別）
となります。

4. Shopifyにチャネルトークを導入する理由

4.1 複数のコミュニケーションツールを一元管理できる

繰り返しになってしまいますが、Shopifyにチャネルトークを導入する最大のメリットは、複数のコミュニケーションツールを一元管理できる点です。例えば、電話、メール、SNSといった各種チャネルでの顧客からの問い合わせや要望を一カ所でまとめて管理することが可能となります。

チャネルトークを導入することで接客業務の効率化が図れるだけでなく、個々の顧客情報を一括で見ることができ、よりパーソナライズされたコミュニケーションを実現することが可能です。これにより、顧客満足度向上にも寄与します。まさに「顧客をファンにする」です。

4.2 直感的なチャット接客が可能

Shopifyにチャネルトークを導入すると、直感的なチャット接客が可能になります。これは、リアルタイムでの顧客とのコミュニケーションを可能にする機能です。

例えば、以下のような事例が考えられます。

このように、顧客の行動に応じたメッセージを自動的に送ることで、顧客は自分の疑問点を直接、すばやく解決できます。また、直感的なチャット接客により、顧客体験が一層豊かになり、結果的にショップへのロイヤリティを高めることが可能となります。

4.3 CRMとしての機能を兼ね備えている

チャネルトークは、ただのチャットツールではありません。なんとCRMとしての機能も備えています。CRMとは、Customer Relationship Managementの略で、顧客との関係性を管理し、ビジネスを成長させるための戦略的なアプローチを指します。

具体的には、Shopifyの顧客情報との連携も含め、お客様の購入履歴や接客履歴、サイトのどのページを閲覧したかなど、各顧客の情報を一元管理することができます。これにより、個々の顧客がどの商品を購入し、どのような問い合わせを行ったかなど、一人ひとりの顧客と深い関わりを持つことが可能になります。

また、チャネルトークのCRM機能は、これらの情報を活用してマーケティング活動を最適化するための重要な手段となります。例えば、購入履歴に基づくパーソナライズされたメッセージを送るなど、より効果的な顧客コミュニケーションを実現できます。

このように、チャネルトークを導入することで、ネットショップの顧客管理が格段に容易になり、ビジネスの質向上ひいては顧客満足度向上に大きく寄与します。

4.4 顧客とのコミュニケーションを深める

Shopifyにチャネルトークを導入すると、顧客とのコミュニケーションが一層深まります。チャット機能を活用すれば、リアルタイムでの顧客対応が可能となり、顧客の問い合わせや要望に迅速に応えることができます。

また、チャネルトークでは、顧客からの問い合わせ内容や購買履歴、行動履歴などを一元管理できます。これにより、個々の顧客が抱える課題やニーズを把握し、パーソナライズされた接客を提供することが可能です。

さらに、チャネルトークの留意点として以下の表を参考にしてください。

これらを活用することで、顧客とのコミュニケーションが深まり、顧客満足度を向上させることが期待できます。

4.5売上向上に寄与する

Shopifyにチャネルトークを導入することで、顧客とのコミュニケーションの質が大幅に向上します。これにより、顧客満足度が高まり、リピート購入や新商品の購入を促すことが可能となります。

また、チャネルトークのCRM機能により、顧客の購買履歴や興味がある商品、問い合わせ内容等を一元管理することが可能です。これらの情報を元にパーソナライズされたマーケティング活動を展開することで、売上アップに繋がります。

具体的な数字で見ると、一部の導入企業では、コミュニケーションの質向上とパーソナライズされたマーケティングにより、リピート購入率が20％、売上が30％以上向上したとの報告もあります。

5.具体的な導入メリットと効果

Shopifyにチャネルトークを導入すると、具体的に以下の3つのメリットがあります。

5.1 応答速度の改善と顧客満足度向上

Shopifyにチャネルトークを導入すると、お客様からのチャットはもちろん、連携している各種SNSなどの問い合わせがリアルタイムで通知または管理画面に表示され、迅速な対応が可能になります。これは、チャネルトークのチャット機能が即時性を重視しているためです。

• リアルタイム対応: Shopifyにチャネルトークを導入することで得られる最大の利点は、リアルタイムでの顧客対応が可能となる点です。これは、顧客からの質問や懸念に迅速に対応することができるため、顧客の満足度を向上させることに繋がります。

• 通知と管理: 各種SNSやチャットからの通知が一元管理画面に表示されることで、応答速度が向上し、これが顧客満足度の向上に貢献します。

• 顧客離脱の防止: 顧客満足度の向上は、顧客離脱を防ぎ、リピート購入を促進する効果があります。

チャネルトークの導入により応答速度が大幅に改善されることで、顧客からの問い合わせへの対応時間が短縮され、顧客満足度が向上します。これにより、顧客の離脱を防ぎ、リピート購入を促進する効果が期待できます。

5.2 接客の質の向上と顧客ロイヤリティ確立

チャネルトーク導入によって、Shopify経由のチャット接客の質が飛躍的に向上します。

• パーソナライズされた接客: チャネルトークでは顧客情報や購買履歴などのデータが一元管理されるため、それを利用して個々の顧客に対してパーソナライズされた接客が可能となります。

• 顧客関係の構築: 個々の顧客との深い関係性を築くことができ、これは顧客ロイヤリティの確立に寄与します。

• 顧客の声の活用: いくつか方法はあるのですが、アンケートアンケートフォームを送ることで、顧客の声を直接受け取り、それを商品やサービスの改善に活かすことができます。

このように、Shopifyにチャネルトークを導入することで、接客の質を飛躍的に向上させることが可能となります。

5.3 データを活用した販売戦略の最適化

チャネルトークは、リアルタイムの顧客対応だけでなく、対話データを蓄積し分析するCRMとしての機能も兼ね備えています。これにより、具体的な購買行動や商品嗜好、問い合わせ内容など、顧客の行動パターンを理解することが可能となります。

また、これらのデータを用いて、次のような販売戦略の最適化が図れます。

導入事例では、これらデータを活用した戦略が売上向上に寄与した例が多く報告されており、その効果は明確です。Shopifyなどのネットショップにチャネルトークを導入することで、単なるチャットツール超えた深い顧客理解と戦略的な接客が実現します。

6. 導入事例とその効果

Shopifyにチャネルトークを導入して得られる成果の例をいくつか挙げさせていただきます。

• 応答時間の大幅短縮: 導入前と比較し、顧客からの問い合わせに対する応答時間が大幅に短縮されました。この改善により、リアルタイムのカスタマーサポートが可能となり、問題解決が迅速に行えるようになりました​。

• 購入率の向上: チャットでの問い合わせから購入への流れがスムーズになり、購入率が上昇しました。具体的には、チャット接客によりネットショップの転換率が店舗と同じくらいまで向上したサイトもあるようです。

• オンラインコンバージョンの増加と販売促進: チャット機能を通じて、お客様にオススメの商品を提案し、コンバージョンが向上し売上の増加に繋がりました。手動でやるか、自動でやるか、スキルやリソースにもよりますが、「自動配信レシピ」なども用意されていますので意外と簡単にできました。

この事例からも見て取れるように、Shopifyにチャネルトークを導入することで、質の高い接客を実現し、結果的には業績向上に寄与することが期待できます。

さらに詳しい導入事例については、チャネルトークの導入事例チャネルトークのサイトをご覧ください。

7. 各種リソース

7.1 Shopify

• ホームページ: https://www.shopify.com/jp

• Shopify ヘルプセンター: https://help.shopify.com/ja/

• Shopify コミュニティ: https://community.shopify.com/c/shopify-community-japan-jp/ct-p/jp

• Shopify ブログ: https://www.shopify.com/jp/blog

• Shopify 導入事例: https://www.shopify.com/jp/blog/topics/事例

7.2 チャネルトーク(Channel Talk)

• ホームページ: https://channel.io/ja

• ご利用ガイド: https://channel.io/ja/guides

• お役立ちメディア(各種Tips): https://channel.io/ja/blog

• 導入事例: https://channel.io/ja/case

• CRM 自動配信レシピ: https://channel.io/ja/recipe

• アプリのダウンロードページ: https://channel.io/ja/download

7.まとめ

本記事では、Shopifyにチャネルトークを導入する5つの理由と、その具体的なメリットを詳しく解説しました。機能性と操作性を兼ね備えたチャネルトークは、Shopifyを使ったビジネスにおいて強力な武器となります。あと、個人的にはインターフェース（UI）もとても好きですww

1. 複数のコミュニケーションツールの一元管理

2. 直感的なチャット接客機能

3. CRM機能の充実

4. 顧客とのコミュニケーション強化

5. 売上向上に寄与する

そして、これらの機能が貢献する具体的な結果として、応答速度の改善、接客の質向上、販売戦略の最適化といった効果が見込めます。これらを通じて、顧客満足度とブランドロイヤリティを確立し、結果的に売上向上に繋がる可能性があります。Shopifyとチャネルトークの組み合わせは、ECサイト運営者にとって有効な手段と言えるでしょう。

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